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      連續廿四年守護旅客平安出行
      2024年04月27日 18:17 | 來源:中新網黑龍江

        中新網黑龍江新聞4月27日電(王海斌 林芋辰)“您好,請問需要幫助嗎?”“您好,請在這里刷身份證!薄澳,3號車廂往前走”。4月25日上午,中國鐵路哈爾濱局集團有限公司綏化車務段綏化站客運車間值班主任張棟梁面帶微笑不停地對旅客說道。

        “五一”小長假即將到來,學生流、探親流、旅游流疊加,綏化站將迎來客流高峰期,這給車站客運工作帶來巨大壓力。為了確保小長假期間旅客出行安全順暢,張棟梁帶領班組提前清理線群、圍殲職場死角、對候車廳、售票廳、旅客進出通道、天橋、衛生間等處所進行整治,全力為旅客營造干凈整潔的出行環境。

        張棟梁,48歲,中共黨員,2000年參加工作以來,一直在客運部門工作,始終踐行人民鐵路為人民的莊嚴承諾。24年來工作滿腔熱情,勤勤懇懇,想旅客之所想,急旅客之所急,視旅客為親人,舍小家、為大家,用一顆赤誠的心,連續守護旅客出行24年,換來了千百萬旅客滿意的笑容。

        俗話說:“火車跑得快,全靠車頭帶!弊鳛橐幻h員班組長,他始終高標準嚴格要求自己,工作任勞任怨,充分發揮先鋒模范帶頭作用,從不計較個人得失。在每年春運、暑運和“插秧”運輸期間,他都利用休班時間到車站幫班,解答旅客咨詢,重點對老幼病殘孕旅客進行幫扶,關注旅客購票、檢票、候車等環節,加強候車廳、售票廳、衛生間等場所進行衛生清掃,努力為旅客創造舒適、溫馨、整潔的出行環境,提供更為暖心的服務。

        隨著鐵路的高速發展,中國高鐵領跑世界。張棟梁深感在鐵路工作的驕傲,他加強學習業務知識,提升服務標準,通過觀看“鐵路榜樣”“最美鐵路人”等先進事跡宣傳片,將自身的工作標準向先進看齊,學習職業道德、服務禮儀、禮貌用語等相關服務知識,盡最大努力為旅客提供優質的服務。

        在張棟梁的心中,一直把車站當成家,旅客就是親人,24年來,多次為旅客尋找失物、墊付車票、扶老攜幼……他對待工作的熱忱深深感染身邊的每一名同事。他總是對身邊的同事說:“作為一名鐵路客運工作人員,我們就要設身處地為旅客著想,站在旅客角度思考問題,解決旅客出行的實際困難,才能讓旅客體驗到家的溫暖!”(完)

      【編輯:郝雨】

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