
中新網(wǎng)黑龍江新聞4月27日電(王海斌 林芋辰)“您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎?”“您好,請(qǐng)?jiān)谶@里刷身份證!薄澳茫3號(hào)車(chē)廂往前走”。4月25日上午,中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司綏化車(chē)務(wù)段綏化站客運(yùn)車(chē)間值班主任張棟梁面帶微笑不停地對(duì)旅客說(shuō)道。

“五一”小長(zhǎng)假即將到來(lái),學(xué)生流、探親流、旅游流疊加,綏化站將迎來(lái)客流高峰期,這給車(chē)站客運(yùn)工作帶來(lái)巨大壓力。為了確保小長(zhǎng)假期間旅客出行安全順暢,張棟梁帶領(lǐng)班組提前清理線群、圍殲職場(chǎng)死角、對(duì)候車(chē)廳、售票廳、旅客進(jìn)出通道、天橋、衛(wèi)生間等處所進(jìn)行整治,全力為旅客營(yíng)造干凈整潔的出行環(huán)境。
張棟梁,48歲,中共黨員,2000年參加工作以來(lái),一直在客運(yùn)部門(mén)工作,始終踐行人民鐵路為人民的莊嚴(yán)承諾。24年來(lái)工作滿腔熱情,勤勤懇懇,想旅客之所想,急旅客之所急,視旅客為親人,舍小家、為大家,用一顆赤誠(chéng)的心,連續(xù)守護(hù)旅客出行24年,換來(lái)了千百萬(wàn)旅客滿意的笑容。

俗話說(shuō):“火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶!弊鳛橐幻h員班組長(zhǎng),他始終高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作任勞任怨,充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,從不計(jì)較個(gè)人得失。在每年春運(yùn)、暑運(yùn)和“插秧”運(yùn)輸期間,他都利用休班時(shí)間到車(chē)站幫班,解答旅客咨詢,重點(diǎn)對(duì)老幼病殘?jiān)新每瓦M(jìn)行幫扶,關(guān)注旅客購(gòu)票、檢票、候車(chē)等環(huán)節(jié),加強(qiáng)候車(chē)廳、售票廳、衛(wèi)生間等場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清掃,努力為旅客創(chuàng)造舒適、溫馨、整潔的出行環(huán)境,提供更為暖心的服務(wù)。

隨著鐵路的高速發(fā)展,中國(guó)高鐵領(lǐng)跑世界。張棟梁深感在鐵路工作的驕傲,他加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)觀看“鐵路榜樣”“最美鐵路人”等先進(jìn)事跡宣傳片,將自身的工作標(biāo)準(zhǔn)向先進(jìn)看齊,學(xué)習(xí)職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、禮貌用語(yǔ)等相關(guān)服務(wù)知識(shí),盡最大努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在張棟梁的心中,一直把車(chē)站當(dāng)成家,旅客就是親人,24年來(lái),多次為旅客尋找失物、墊付車(chē)票、扶老攜幼……他對(duì)待工作的熱忱深深感染身邊的每一名同事。他總是對(duì)身邊的同事說(shuō):“作為一名鐵路客運(yùn)工作人員,我們就要設(shè)身處地為旅客著想,站在旅客角度思考問(wèn)題,解決旅客出行的實(shí)際困難,才能讓旅客體驗(yàn)到家的溫暖!”(完)