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      用心守護旅客幸福乘車
      2024年04月28日 15:05 | 來源:中新網黑龍江

        中新網黑龍江新聞4月28日電(桑月穎)“獨行孕婦,到上海站,家屬要求辦理進站接站!4月28日,由哈爾濱西開往上海的Z174次列車剛駛出站臺,列車長賈福全就將一個代表孕婦的黃色手環戴在旅客秦女士的手腕上,并叮囑乘務員予以重點照顧。

        45歲的賈福全是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段上海車隊Z174/2次一組的列車長。2020年,以他名字命名的“‘福全’黨員服務乘務組”被哈爾濱局集團公司授予黨內優質服務品牌。在日常服務旅客的實踐中,賈福全時常會探索一些金點子、新舉措,“重點旅客服務手環”更是賈福全不斷提升列車服務質量的一個縮影。

        要干好工作,先要學會耐住性子。Z174/2次列車由哈爾濱西開往上海,途經5個省和2個直轄市,往返運行近50個小時,巡視車門、防火檢查……一趟乘務下來,要走近15公里的路、彎腰500余次。對別人而言日復一日簡單而又重復的工作,賈福全卻總是忙在其中、樂在其中。

        曾有過一段軍人經歷的賈福全堅信,只要把能吃苦、能戰斗的軍人作風展現在服務崗位上,就沒有干不好的工作。但對于這趟車而言,光是能吃苦是遠遠不夠的。賈福全漸漸發現,高血壓和心臟病是老年旅客乘車時的高發疾病,還有些外出務工人員和學生在遇到困難時往往會因為不好意思麻煩別人而羞于開口。于是,他利用休班時間自學了一些簡單的急救知識,還準備了一個“愛心服務箱”,里面除了縫補行李用的針線、給兒童旅客準備的玩具,還有一些為旅客打發漫長旅途時光而準備的象棋、跳棋,而賈福全也會隨身帶著一些常用的應急藥品,以備不時之需。

        遇到突發事件最能考驗乘務人員的素質與能力,經過常年日積月累,賈福全面對這類事件總能做到處變不驚,妥善處理。4月初的一趟乘務中,Z172次列車德州站到站前,2車乘務員巡視到2車37號座席時,旅客王先生自述心臟疼痛難忍,乘務員立即用對講機喊來賈車長,尋醫未果后,賈福全根據之前所學的急救知識判定王先生應該是急性心臟病發作,通過觀察嘴唇和臉色還有呼吸他判定只是輕微癥狀,他一邊安撫著王先生,一邊讓乘務人員疏散圍觀旅客,隨后他從百寶箱中取出速效救心丸讓王先生含入口中,漸漸地王先生的癥狀有了好轉,手也有了力氣,車廂中響起雷鳴般掌聲。

        參加工作23年間,賈福全一直把“滿意不是標準,標準是更滿意”當成自己的座右銘,累計幫助旅客1267人次,為旅客做好事641余件,累計收到旅客來電、來信表揚237次,累計歸還失物價值60余萬元!翱此破椒驳姆⻊展ぷ,卻帶給我快樂與充實,也激勵著我更加努力做好每一處細節,為旅客送去更多的幫助與溫暖!辟Z福全說。(完)

      【編輯:郝雨】

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